陈女士在广州一家高端私立诊所里焦急地看着女儿的头型，医生再次告诉她“长大就好了”，谁也没想到这简单的五个字背后，隐藏着一个被延误三年的疾病诊断。
广州的陈女士选择卓正医疗进行儿童保健，每次支付约700元的费用，远超公立医院价格-1。
三年多时间里，她多次向医生反映孩子的头型偏长问题，得到的回复都是“正常”或“长大就好了”-1。
直到孩子三岁七个月改去公立医院检查，才被确诊为“颅缝早闭”，已经对智力产生了不可逆影响-1。而医生表示，如果三四个月时发现，只需要进行微创手术即可解决-1。
卓正医疗自2012年在深圳创立以来，已发展成为中国领先的私立中高端综合医疗服务机构之一-3。截至最近数据，它在中国拥有并经营21家医疗服务机构，包括19家诊所及两家医院-3。
这家医疗机构的主要客户是大众富裕人群，即人均年可支配收入超过20万元的人群-7。2023年，卓正医疗线上线下服务患者门诊量达到了73万人次，服务患者人数为20万人-7。
在财务表现上，卓正医疗2023年收入约为6.90亿元，但同年亏损达到3.53亿元-3。其商业模式主要依靠实体医疗服务，这部分业务贡献了超过80%的收入-7。
卓正医疗拥有一支规模可观的医疗团队。截至2024年底，公司旗下拥有379名全职医生-9。这些医生在取得执业资格后平均拥有约15年的执业经验-9。
令人印象深刻的是，约81%的医生在加入卓正医疗前曾在顶级三甲医院执业-9。公司还有近300位来自协和、北医、复旦、中山、华西、湘雅和海外的中青年优秀医生全职加入-6。
卓正医疗的创始人王志远是北京大学2001届信息管理系校友，具有海外留学背景和金融行业工作经验-9。这种精英背景也影响了卓正医疗的整体定位和发展方向。
当探讨卓正医疗怎么样时，服务体验是重要考量因素。一方面，有用户赞扬其服务：“医生容易预约，检查无需排队，等候区还配备了玩具和画板”-7。
另一方面，服务质量的不一致性也不容忽视。除了陈女士的经历，2022年长沙熊女士在卓正医疗梅溪湖诊所花费1500元洁牙后，出现严重细菌感染，导致下巴两侧不对称，左侧明显凹陷-10。
卓正医疗旗下机构也曾因违规行为受到行政处罚。2022年，深圳卓健门诊部因使用未注册医师开展诊疗活动被罚款1.5万元-7。2023年，北京卓康诊所有限公司因未妥善填写和保管病历资料被警告并罚款1.5万元-7。
卓正医疗的价格定位明确处于中高端。2023年，其实体医疗服务就诊次均费用为1048元-3。儿童保健费用更是高昂，首诊高达900元，复诊725元-1。
这一价格体系针对的是具有较强购买力、偏好更人性化和个性化护理的人群-3。公司于2020年12月推出了“卓正会员计划”，会员年费为299元/年（自动续费则为169元/年）-7。
高昂的收费并未完全转化为患者的满意度。有消费者对会员服务感到失望，表示尽管充值成为会员，但在预约挂号时并未享受到预期的便利-7。
卓正医疗提供了线上医疗服务，包括线上问诊、就诊档案查询和医学科普阅读等功能-2。用户可以通过卓正医疗客户端进行预约、咨询和管理健康档案-2。
2023年，线上平台的付费就诊人次为16.8万次，但每次就诊的平均费用仅为134元，远低于实体医疗服务-7。线上服务在总收入中所占比例不足5%-7。
公司也在积极探索AI技术的应用，计划部署人工智能来革新医疗服务及提高运营效率-8。这一方向可能成为卓正医疗未来发展的关键。
卓正医疗的患者回头率表现不俗，从2021年的71.1%提升至2023年的78.2%-7。截至2023年底，卓正医疗已经拥有9.72万个会员账户-7。
按付费患者就诊人次及收入计算，卓正医疗在中国所有私立中高端综合医疗服务机构集团中，于2023年分别排名第二及第三-3。覆盖城市数量在同类机构中位居全国之首-7。
公司仍然面临持续亏损的挑战。2021年至2023年，累计亏损超过8亿元-7。这主要是由于可转换可赎回优先股的公允价值变动所导致-7。
儿科是卓正医疗的特色和主要收入来源之一。2023年，儿科就诊人次高达21万，占公司总就诊人次的37.2%-7。同年，儿科为卓正医疗带来了1.48亿元的收入，占总收入的25%-7。
卓正医疗推行家庭医疗模式，以全人医疗理念为核心-7。这种模式不仅关注患者的整体健康状态，还综合考虑身体、心理和社会健康-7。
公司通过儿科、齿科、眼科、皮肤科、耳鼻喉及外科、妇科及内科等多专科的密切合作，为患者提供全面的医疗服务-7。这种模式使其有别于传统医院的治疗方式。
在长沙的另一端，熊女士仍然每天照镜子时看到自己不对称的下巴，那是她在卓正医疗花费1500元洁牙后细菌感染留下的痕迹-10。她的遭遇与广州陈女士的故事交织在一起，勾勒出高端医疗服务质量的多面性。
卓正医疗的诊所里依然坐满了寻求更好医疗体验的家庭，墙上贴着“回归医疗本原”的理念标语-6。而门外，资本市场的时钟滴答作响，腾讯等投资者等待着这家估值曾达5.1亿美元的医疗机构上市后的表现-3。
