重启路由器后网速能飞一会儿，但五分钟后就回到龟速，这是不少深圳打工人对天威宽带的最初记忆。

傍晚七点，深圳南山科技园某小区的阿明正急得团团转——公司临时要开视频会议，他的天威宽带却像老牛拉破车一样慢得让人心焦。这不是他第一次遇到这种情况，自从装了天威宽带，晚上高峰时段网速下降几乎成了家常便饭。

事实上，早在2013年，就有用户通过央视315平台投诉天威宽带网速慢、限制下载工具等问题-1。当时用户反映，2M宽带下载速度常降到10k/s以下，重启路由器后速度只能短暂提升-1。

01 企业背景

天威视讯是深圳本土重要的宽带服务提供商，早在1996年就在国内率先建成首个550MHz有线电视综合信息网络-2。

2003年，该公司将“有线宽频”业务推向市场，通过有线电视网络为用户提供互联网接入服务-2。

作为深圳本土企业，这家公司在深圳地区的网络建设有着先发优势。他们自称要“以优质的服务让客户满意”作为核心价值观-2。

02 技术升级

这些年天威宽带也在不断进步。最大的变化是从同轴电缆升级到了光纤网络。许多老用户还记得，以前用的是又粗又硬的同轴线，现在终于迎来了光纤入户。

一位用户分享了自己从南山搬到宝安后继续使用天威宽带的经历，从一开始的同轴线上网到后来的光纤升级-4。

2025年，天威视讯在文博会上展示了其建设的全国广电行业首个城市级千兆全光网络，全面支持超高清电视和千兆宽带-3。

03 天威宽带的真实体验

那么天威视讯宽带怎么样呢？这得从几个方面来看。

价格是天威宽带的一大优势。相比电信、联通等运营商，天威的资费确实更亲民。一位用户表示，选择天威的主要原因就是“价格确实便宜”-4。

他办理的200M+电视套餐一年约1100元，后来升级到600M+电视套餐后一年费用为1700元-4。

网络质量方面，情况比较复杂。一位资深用户反映，使用天威宽带玩《王者荣耀》时，延迟在40-50毫秒之间，虽然不如电信的20-30毫秒，但“远比移动联通强”-4。

特别值得一提的是，天威宽带默认提供公网IP，对于需要玩PT（私人种子追踪）的用户来说非常重要-4。

连接香港节点的延迟在20-40毫秒之间，这对有跨境需求的用户是个好消息-4。但一些用户反映，在某些区域或高峰时段，网速可能不太稳定-10。

04 服务与覆盖

服务方面，天威视讯公开承诺提供7×24小时不间断热线服务，电话人工接通率不低于95%-2。

客户申报故障后24小时内上门处理，客户投诉100%回复，回复时限不超过72小时-2。

2024年，天威视讯总经理提出要“坚持初心，用户至上”，并发布了“服务满格，连接精彩”的服务品牌口号-6。

不过也有用户反映服务体验不佳的情况。2019年有用户投诉称，因搬家需要迁移宽带时遇到困难，且“服务态度差劲”-9。

覆盖范围方面，天威宽带主要集中在深圳的南山区、福田区、龙岗区等核心区域，但在一些偏远或新建社区的覆盖率可能较低-10。

05 优劣对比表格

06 用户选择建议

选择天威宽带前，最好先问问邻居的使用体验。不同小区、不同楼层的网络状况可能有差异。

如果你主要是日常上网、看视频，对价格比较敏感，天威宽带是个不错的选择。特别是它连接香港节点延迟低的优势，对于有跨境需求的用户很有吸引力。

但如果你是重度游戏玩家，对网络延迟极其敏感，或者需要极其稳定的网络进行远程工作，可能需要谨慎考虑。

另外，安装前一定要确认自己所在的小区是否有良好的天威宽带覆盖，以及所在楼栋是光纤入户还是同轴电缆。现在新小区基本都是光纤了，但一些老小区可能还有同轴电缆。

一位网友在天威社区发帖说，他刚升级了千兆光纤，测速时数字跳动得像他的心跳一样快。“终于不用在晚上黄金时间和家人抢网速了。”他笑着说，现在全家可以同时看4K电影、玩游戏、开视频会议，互不干扰。

夜幕降临，深圳的灯光如星河般璀璨。城市某个角落，光纤中流淌的数据正承载着无数人的生活、工作和梦想。天威宽带的故事，就像这座城市一样，在问题与进步中不断向前。