原本希望省心省力给孩子报个在线辅导班，却没想到一年的退费之路，成了李女士教育投资中最深刻的一课。
上海市崇明区市场监管局在2019年8月至2021年3月间，收到了全国关于“海风教育”的投诉高达2201件-6。
李女士只是众多投诉者中的一员，她为孩子报读在线一对一课程，交了两万多元费用，退费申请却拖了一年多，至今未果-10。
海风教育成立于2010年，最初以自主招生辅导为切入点，迅速成长为华东地区该领域的领先品牌-6。
四年后，公司看准互联网教育风口，转型线上教育，专注K12领域一对一辅导-6。
在其鼎盛时期，海风教育曾宣称注册用户超过700万，新学员增长率高达50%，老学员续费率更是达到惊人的85.6%-8。
这些亮眼数据一度让海风教育成为资本市场的宠儿。
2018年，海风教育获得了好未来、源码资本等机构的超1亿美元投资，成为K12在线一对一赛道的明星企业-6。
海风教育在其官网上曾宣传，拥有学科培优、升学辅导、留学咨询三大课程体系-1。
公司自称有“万人讲师团队”，老师来自复旦、交大等知名高校，九成以上为研究生毕业-4。
更具吸引力的是他们“前三次课不满意无条件退款”的承诺-4。这成了许多家长放心付款的关键因素。
海风教育的课程并不便宜。一个家长为孩子购买的148课时初中“一对一”网络教育培训课程，花费超过两万元-1。
海风教育在技术方面投入不菲，号称“技术投入上已逾亿元”-8。
他们推出了名为“好望角”的AI系统，声称可以通过面部识别技术分析学生上课状态-8。
公司还开发了“知识切片”教学体系，涵盖5000多个知识点，声称能匹配全国34省200种考纲-8。
通过这些科技包装，海风教育给家长营造了专业、先进、可靠的品牌形象，这也是为什么许多家长愿意投入数万元购买课程的原因。
转折点发生在2019年下半年。自2018年7月完成C+轮融资后，海风教育整整一年未获得任何新融资-6。
2019年8月，海风教育宣布与轻轻教育进行战略合作-6。这次合作被业内视为海风教育困境的开始。
合作后，许多用户发现服务开始出现问题。一位用户回忆，从2020年9月开始，孩子的课程辅导负责人频繁变更，老师离职率明显升高-6。
随着问题加剧，越来越多的家长开始申请退款，却发现这条路异常艰难。
一位家长申请退款半年多，多次联系却始终得不到回应-6。她无奈表示：“感觉现在海风公司就像一个空壳，投诉也没用。”
另一位家长通过12315平台投诉后，次日得到反馈：海风教育的主体公司已被列入经营异常名录-6。
更令人担忧的是，有用户发现合同到期后，尚有大量未使用课时，却被告知合同过期，无法继续使用-1。购买时并未被告知课程有效期，合同到期前也未收到任何提醒。
面对海风教育的不作为，家长们开始组织起来。一个维权微信群逐渐形成，截至2021年3月已有200多名成员-10。
群内的家长们来自全国各地，涉及金额从几千到数万元不等-6。
家长们联合向上海相关市场监管和教育部门反映问题，得到的答复几乎一致：“无法协调，管不了，建议走法律程序。”-10
官方数据显示，海风教育的投诉情况相当严重。
上海市崇明区市场监管局在2019年8月至2021年3月期间，收到关于“海风教育”的投诉高达2201件，信访47件-6。
市场监管局协调解决了约600件投诉，总金额约600万元-6。但仍有大量问题悬而未决。
法律途径似乎也不是一条平坦的路。截至2021年初，海风教育的法律诉讼已达176条-10。
公司被法院列为限制高消费企业，有10条失信记录-10。
更令人担忧的是，公司有14起终本案件，执行标的总金额433万余元，未履行比例100%-10。这意味着即使法院判决，执行也十分困难。
当一位烟台家长辗转于各种投诉渠道，最终只得到“建议走法律程序”的答复时，海风教育曾经的辉煌已经彻底褪色-10。
那些关于“科技驱动教育”、“个性化教学”的漂亮宣传，在一纸无法兑现的退款承诺前显得苍白无力。消费者维权群里，家长们还在每天交流着最新的进展，或是又一次无果而终的尝试。
海风教育这个名字，如今已经成为在线教育行业资本狂热后的一处警示标志。
